Chick-fil-A apuesta por el entretenimiento familiar con ‘Play it Forward’

Conexión con Daniel Gangi – En un mundo donde las marcas compiten no solo por el paladar de los consumidores, sino también por su tiempo y atención, Chick-fil-A ha dado un paso audaz hacia el contenido digital. El 12 de septiembre de 2025, la cadena de restaurantes de pollo frito anunció el lanzamiento de Play it Forward, una serie original de juegos familiares que combina diversión, competencia y un toque de filantropía comunitaria. Analicemos cómo esta iniciativa no solo refuerza la imagen de la marca, sino que también representa una jugada maestra en el panorama del marketing de contenidos.

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El concepto detrás de Play it Forward: Diversión con propósito

Play it Forward es una serie de cinco episodios sin guion, disponible de forma gratuita en la app Chick-fil-A Play™ y en YouTube. Cada episodio de 30 minutos sigue a una familia mientras participa en desafíos físicos y lúdicos, inspirados en deportes populares pero con un giro único, como el «Splashketball» (una mezcla de baloncesto y agua) o el «Cherry Launch» (lanzamiento de cerezas). Presentado por Andrew Allman, un Propietario-Operador local de Chick-fil-A, el programa culmina en un momento emotivo: las familias donan todas sus ganancias a un «héroe local» anónimo, como un veterano, un mentor o un salvador comunitario.

Las familias participantes son el corazón de la serie, cada una con historias inspiradoras:

• La familia Omagbemi (Houston) honra a Randall, un veterano que reunió apoyo para la cirugía cardíaca de su hija Jaide.
• La familia Prunier (Paxton, MA) reconoce a Susan, su repartidora, quien salvó la vida de su hijo Arlo en una calle transitada.
• La familia Contreras (Racine, WI) rinde tributo a Nicole, viuda de un ayudante del sheriff que aboga por la salud de los oficiales.
• La familia Furlow (Louisville, KY) apoya a Elizabeth, quien ha rescatado más de 700 perros mediante adopción temporal.
• La familia Chin (Covina, CA) compite por Patricia, una guardia de cruce escolar querida en su comunidad.

Este formato no es solo entretenimiento; es una extensión natural de los valores de Chick-fil-A, como la hospitalidad, el servicio comunitario y el enfoque familiar. Dustin Britt, director ejecutivo de estrategia de marca, lo resume perfectamente: «En Chick-fil-A, entendemos la importancia de servir a las familias más allá de nuestros restaurantes. Sabemos que existe una creciente necesidad de contenido de alta calidad y apto para toda la familia».

¿Por qué esta es una estrategia de marketing brillante?

Desde una perspectiva de marketing, Play it Forward es un ejemplo clásico de content marketing enfocado en la lealtad y el engagement. Aquí van algunos puntos clave que lo hacen destacar:

1. Alineación con la identidad de marca: Chick-fil-A se ha posicionado como una marca familiar y comunitaria, con un modelo de franquicia que enfatiza el impacto local (más de 3.000 restaurantes operados por dueños locales en EE.UU., Canadá, Puerto Rico, y expansiones recientes al Reino Unido y Singapur). Al integrar elementos como la «cadena de favores», la serie refuerza su compromiso con la educación, la lucha contra el hambre y el bienestar comunitario, valores heredados de su fundador S. Truett Cathy desde 1967.
2. Expansión digital y accesibilidad: La serie se integra en la Chick-fil-A Play App, un hub gratuito de entretenimiento familiar que incluye opciones para ver, escuchar, jugar, crear y leer. Esto transforma la app de un simple complemento de pedidos en un ecosistema digital, aumentando el tiempo de interacción con la marca. Al estar disponible en App Store, Google Play y YouTube, Chick-fil-A amplía su alcance a audiencias que quizás no visiten sus restaurantes regularmente, atrayendo a padres e hijos en busca de contenido «seguro» en un mar de opciones saturadas.
3. Emoción y contenido user-generated: Los episodios culminan en sorpresas emotivas, lo que fomenta el sharing en redes sociales. Imagina familias compartiendo clips de sus héroes recibiendo premios – eso genera un impulso orgánico. Producida en colaboración con Glassman Media y Sugar23, la serie asegura calidad profesional, pero su enfoque sin guion (unscripted) la hace relatable, incentivando a los espectadores a nominar sus propios héroes o incluso participar en futuras temporadas.
4. ROI en lealtad y ventas indirectas: Aunque no hay ventas directas en el show, el marketing de contenidos como este impulsa la lealtad a largo plazo. Estudios muestran que las marcas que ofrecen valor más allá del producto (como entretenimiento gratuito) ven un aumento en la retención de clientes. Para Chick-fil-A, la tercera cadena de servicio rápido más grande en EE.UU., esto podría traducirse en visitas incrementadas a restaurantes, especialmente con más de 200.000 empleados locales fomentando conexiones comunitarias.

En un mercado donde el 70% de los consumidores prefieren marcas con propósito social (según informes de marketing globales), Play it Forward posiciona a Chick-fil-A como un líder en «marketing con causa», diferenciándose de competidores como McDonald’s o KFC, que se centran más en promociones tradicionales.

Lecciones para otras marcas: Cómo «Jugar Adelante» en marketing

Para los profesionales de marketing y negocios, esta iniciativa ofrece valiosas lecciones:

• Invierte en contenido original: Además de los de anuncios pagados, crea experiencias que resuelvan necesidades reales, como entretenimiento familiar de calidad.
• Integra valores auténticos: No fuerces la filantropía; hazla parte de tu ADN para evitar percepciones de greenwashing (una práctica de marketing en la que una empresa o marca presenta su producto, servicio o imagen como más ecológico, sostenible o socialmente responsable de lo que realmente es).
• Aprovecha plataformas digitales: Redes Sociales, Apps y YouTube son canales de bajo costo para llegar a generaciones jóvenes, fomentando engagement multigeneracional.
• Mide el impacto emocional: El éxito no solo se mide en vistas o reproducciones, sino en historias compartidas y lealtad fortalecida.

Chick-fil-A no solo está lanzando un show; está construyendo una comunidad más fuerte, episodio a episodio. Si eres un marketer buscando inspiración, descarga la app y mira Play it Forward – podría ser el catalizador para tu próxima campaña innovadora.

¿Qué opinas? ¿Crees que más marcas deberían invertir en entretenimiento propio? Comparte en los comentarios.

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